Garanties et SAV du transfert textile
Comprendre les garanties
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle concerne un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un défaut de conformité. Si vous constatez un problème sur un papier transfert, un accessoire ou une presse, signalez‑le au vendeur en précisant le produit et le défaut observé.
La garantie contre les vices cachés peut s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat existait déjà et rend le bien impropre à son usage, ou en diminue fortement l’usage. Elle n’est pas automatique : les circonstances et les éléments disponibles comptent. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Consultez ses conditions pour connaître les produits couverts et la démarche prévue ; elle s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
Signaler un défaut ou une panne
La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, adressez votre demande au vendeur depuis la commande concernée, dans votre espace client. Décrivez les faits simplement et joignez des éléments utiles pour faciliter l’examen de votre demande :
- indiquez le produit concerné et le défaut constaté ;
- précisez quand et dans quelles conditions le problème est apparu ;
- ajoutez des photos nettes du produit et du défaut, si elles peuvent l’illustrer ;
- pour une panne de presse, décrivez ce qui se passe et tout message affiché, sans démonter l’appareil.
Gardez le produit et ses éléments à disposition jusqu’à la réponse du vendeur. Pour un appareil électrique, cessez de l’utiliser si son état vous semble présenter un risque et suivez les consignes communiquées par le vendeur ou le fabricant.
Prévenir les problèmes à l’usage
Avant de presser, vérifiez que le papier ou le flex choisi correspond à votre imprimante, au type de tissu et à la couleur du support. Suivez les instructions du produit pour l’impression et l’application : les réglages dépendent de la technique et du matériau. Un essai sur une chute de textile compatible peut aider à repérer un mauvais positionnement ou un résultat inattendu avant de personnaliser le vêtement ou le sac.
Conservez les feuilles de transfert à plat, au sec et à l’abri des salissures. Gardez les consignes du fabricant et évitez de mélanger des fournitures prévues pour des procédés différents. Pour une presse, maintenez la zone de pressage propre et respectez les instructions d’entretien ; débranchez l’appareil et laissez‑le refroidir avant toute opération de nettoyage autorisée par sa notice.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous guider pour choisir un papier selon votre imprimante et votre textile, ou pour comprendre les étapes d’utilisation d’une presse et de ses accessoires. Retrouvez nos conseils dans L’Atelier du transfert. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, vous pouvez aussi contacter la rédaction depuis la page Contact. Pour l’examen d’un défaut, d’une panne ou d’une demande de garantie, adressez-vous au vendeur depuis la commande concernée.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026