Retours et remboursements de papier transfert
Quel est le délai pour exercer mon droit de rétractation ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat à distance auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision, sans avoir à justifier votre choix. Effectuez la demande depuis l’espace client du vendeur en suivant la procédure indiquée pour la commande. Après avoir notifié votre décision, vous avez 14 jours pour renvoyer le bien. Conservez la confirmation de votre demande et la preuve d’expédition.
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Il ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple un textile réalisé avec un visuel ou des caractéristiques définis spécialement pour vous. L’exception liée à l’hygiène concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : elle ne s’applique pas automatiquement à tous les textiles. Un papier transfert, une presse ou un accessoire standard n’est pas exclu du seul fait de sa catégorie.
Comment organiser le retour auprès du vendeur ?
Dans votre espace client, ouvrez la commande concernée et utilisez la démarche de rétractation ou de retour proposée par le vendeur. Vérifiez ses consignes avant l’envoi, notamment la destination du colis et les modalités de retour. N’expédiez pas le produit à l’adresse de notre site. Emballez‑le avec soin et gardez une preuve de dépôt jusqu’à ce que le vendeur confirme la réception ou le traitement du retour.
Si vous retournez une presse à chaud, protégez l’appareil et ses accessoires pour éviter qu’ils ne bougent ou ne s’entrechoquent dans le colis. Pour des feuilles ou des textiles, veillez à ce qu’ils restent propres et ne soient pas pliés ou abîmés davantage pendant le transport.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Vous pouvez déballer un article et le manipuler avec précaution pour en examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. En revanche, évitez de presser un transfert, de découper du flex, d’appliquer un motif ou de laver un textile si vous envisagez de vous rétracter. Une utilisation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une dépréciation, selon les règles applicables.
L’emballage d’origine intact n’est pas une condition générale pour exercer votre droit. Gardez‑le si possible, car il peut protéger le produit lors du renvoi. Retournez l’article avec ses accessoires et éléments reçus, et choisissez un emballage suffisamment protecteur si l’emballage initial ne convient plus.
Quand le remboursement a‑t‑il lieu et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur dans les 14 jours suivant l’information de votre décision de rétractation. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Le remboursement passe normalement par le même moyen de paiement, sauf accord différent. Consultez l’espace client du vendeur pour suivre le traitement de la demande.
Si vous constatez un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis cet espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Décrivez l’anomalie et suivez les instructions communiquées. Pour une presse à chaud qui présente un problème de fonctionnement, interrompez son utilisation jusqu’aux indications du vendeur.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026